Haziran

Müşterilerini Büyüle Elindeki kaynaklarla sadık müşteriler yaratabiliyor musun?  Şirketteki pozisyonunuz ne olursa olsun, müşteri hizmetlerini yönetmekle sorumlusunuz. Çok iyi bir müşteri hizmetleri için, yaklaşımınız iki yönlü olmalı. Çok iyi müşteri hizmetleri deneyimleri yaratmak için stratejileriniz olmalı, hem içmüşteriler (çalışanlar) için, hem de dış müşteriler için. On, beş, hatta yalnızca bir yıl önceki müşteri hizmetleri süreçleriniz, teknoloji ve globalleşmenin dramatik etkisini hesaba katmamış olabilir. Bize katılın ve müşteri hizmetleri için yepyeni ve inovatif yaklaşımınızı geliştirin. İngiliz devlet adamı Benjamin Disraeli şöyle der: “Her dahice ürünün arkasında, delice bir coşku vardır.” Öğrenme Hedefleri: Müşteri hizmetlerinde Sihir Anları yaratın. İlham veren bir müşteri hizmetleri mantrası oluşturun. Müşteriyi büyülemek için en iyi stratejileri bulun. “Markayı tanımlayan, müşterinin deneyimidir.Deneyim, çalışanlar tarafından sunulur.” —Shep Hyken Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin.Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin. * AdSoyad Gönder

Liderlikte Farklılaştıran Faktör: Güven Güven nasıl oluşturulur, geri kazanılır ve sürdürülür?  Güvenin nerede eksik olduğunu ve bunun yarattığı sonuçları ne sıklıkta düşünüyorsunuz? Güven, hayatta neredeyse her şeyin temelidir. Başarı ile başarısızlık arasındaki fark, organizasyonel bir güven kültürüdür. İş yerindeki güven derecesi doğrudan iş sonuçlarıyla ilişkilidir. Bir Harvard Business Review araştırmasına göre (the Neuroscience of Trust), yüksek güvene sahip kurumlardaki çalışanlar işyerinde daha az stres altındalar, daha üretkenler ve daha fazla bağlılar. Sylvie di Giusto uluslararası bir konuşmacı ve yazardır. Öğrenme Hedefleri: Yüksek performans gösteren kurumlara güvenin nasıl katkıda bulunduğunu belirlemek. Liderlik kredibilitesi için Güvenin 5 Özelliğini tanımak. Güveni yeniden kazanmak için 3 adımlı bir yöntem kullanmak. “Güven olmadığında, ekipler birlikte çalışmakta zorlanır, projeler başarısız olur,iletişim kopar ve çalışanların elde tutulması risk altına girer.” —Sylvie di Giusto